| Коптюг Н.М. - Деловое общение на английском языке для начинающих: телефонные переговоры, деловая переписка, прием посетителей. |
 Эта книга написана человеком, знающим о тонкостях делового общения на английском языке не понаслышке - свои знания автор получила во время многолетней работы за рубежом и за годы преподавания английского языка. Делясь личным опытом, автор разбирает конкретные примеры сложных и повседневных ситуаций, возникающих в ходе делового общения, рассказывает о «телефонном» этикете, предлагает речевые формулы, образцы документов и писем. Книга поможет всем тем, кому приходится регулярно общаться на английском языке, справиться с телефонными переговорами, правильно заказать билеты, гостиницу, научит общаться с самыми разными клиентами. Пособие пригодится любому сотруднику, чья работа требует знания английского языка, умения общаться с людьми по телефону, лично и по переписке. Представьте: вы неплохо знаете английский язык, прекрасно владеете компьютером, уверены в себе. И вот настал ваш первый день работы в офисе за рубежом. А может быть, вы работаете в России в совместной компании или постоянно общаетесь с зарубежными партнерами и клиентами вашей фирмы. Стол, компьютер, телефон. Звонки, поручения, посетители. Вы быстро понимаете, что все слова понятны, но смысл происходящего пока недоступен. Так хочется, чтобы на рабочем столе постоянно находился справочник, где собраны основные слова и словосочетания, формулы вежливости и их перевод. Требуется пособие, где приведены примеры из личного опыта человека, который начинал, как и вы, с нуля. А если там есть еще и советы, разбор сложных ситуаций, такой книжкой можно пользоваться ежедневно. Бывает, что вам позвонил неизвестный и повел разговор в оскорбительном тоне. К сожалению, сегодня не редкость и угрозы террористического характера. Вам также приходится иметь дело с посетителями, решать, к кому их направить. Нужно уметь записывать сообщения и составлять деловые письма. Цель данного пособия - помочь менеджеру, секретарю, референту справляться с обычными и сложными звонками, общаться с людьми по телефону, лично и по переписке. Кроме того, здесь даны советы и рекомендации по телефонному этикету, разбираются сложные ситуации при посещении вашей компании клиентами. Вы также узнаете, ка кправильно заказать билеты, гостиницу, сделать любой заказ по телефону. Даны и рекомендации по заказам и поиску информации через интернет. Эта книжка пригодится всем, кому приходится регулярно общаться на английском языке с представителями разных национальностей, которые используют английский как язык делового общения.
Если ссылка на скачивание не работает - напишите об этом в комментариях и мы устраним проблему. |
31.67 MB Скачано 235 раз