Цель данного пособия - помочь менеджеру, секретарю, референту справляться с обычными и сложными звонками, общаться с людьми по телефону, лично и по переписке. Кроме того, здесь даны советы и рекомендации по телефонному этикету, разбираются сложные ситуации при посещении вашей компании клиентами.